仕事の進め方

職員教育の手法

ＯＪＴ・・・・・先輩社員について実際の仕事をしながら仕事の手法を学ぶこと。

ＯＦＦＪＴ・・・研修センターなどで、集中的に教育するもの。

ロールプレイング・・・職場に似た状態を設定して擬似体験を通して研修するもの

ケーススタディ・・・・過去の事例より分析して問題の解決方法を学ぶこと。

ある研修会の紹介

�@　仕事のやりがいを探す。

�A　プロとしての自覚を持つ。

○顧客へのサービス意識を持つ

○目標と計画性を持つ　　何をどの程度達成するのか

　　　　　　　　　　　　　　いつまでにそれを達成するのか

　　　　　　　　　　　　　　どのような段取り・手段で行うのか

○コスト意識を持つ

○時間の意識を持つ

◎プロとしての最低条件

厳しい約束事や、さまざま制約の中で、自分に課せられた責任をしっかり果すこと。

社会人としてのコミュニケーションのマナーと技術を身につけること。

与えられた業務を遅滞なく、一人でこなせるようになること。

�B　積極的な仕事観のすすめ

○仕事を自己実現の場と考える

○能力の限界に挑戦してみる

○仕事は自分を写し出す鏡だと考える。

仕事の流れ

�@指示/命令

�A目的を明確に

�B準備

�C計画を立てる　Ｐｌａｎ　

�D実行　　　　　Ｄｏ

�Eチェック　　　Ｃｈｅｃｋ

�F中間報告

�G実行(修正)　　Ａｃｔｉｏｎ

�H反省

�I報告

�J資料整理

計画的業務⇔突発的業務

業務改善の手順

�@現状業務の調査・把握

�A問題発見

�B問題点の整理

�C原因分析

�D改善策と解決策の検討

�E業務改革の実施

５Ｓとは

整理・・・必要/不必要なものを区別して、必要なものは片付け不必要なもの処理する

整頓・・・必要なものは、いつでもすぐ使えるように置き場所や置き方表示の仕方などを決める。

清潔・・・汚れがなく、きれいで衛生的な職場。

清掃・・・きれいな職場にすること。ほこりやちり、ごみ、しみといった汚れの発生源を断つ改善改善をする。

しつけ・・しつけは、他の４Ｓの基本。言われなくてもできる。

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